La U.O.C. svolge la funzione di coordinamento funzionale, ottimizzando la propria organizzazione interna mediante il supporto dei Referenti Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) presenti nelle diverse articolazioni aziendali. I referenti URP rappresentano il punto di contatto con l’utenza ai fini dell’interpretazione dei bisogni e delle esigenze dei cittadini. 

Le attività dei Referenti URP permettono il monitoraggio della qualità dei servizi resi e del livello di soddisfazione dell'utente.