Il Servizio di Mediazione Culturale istituito presso la U.O.C. Relazioni con il Pubblico è lo strumento operativo a disposizione di tutte le strutture aziendali, utile ad affrontare e gestire le difficoltà linguistiche e culturali riscontrabili nella relazione tra operatore e utente.
La Mediazione rappresenta una funzione-ponte per migliorare l'accesso dei cittadini stranieri ai servizi socio-sanitari, favorendo la conoscenza reciproca di culture, valori e tradizioni, in una prospettiva volta a tutelare il diritto alla salute.

La richiesta di prestazione per l’intervento di mediazione culturale è attivata dall’operatore quando si verificano le seguenti situazioni:

• Mancata comprensione linguistica;
• Mancata accettazione di procedure e/o percorsi di diagnosi/cura/riabilitazione proposti;
• Mancata conoscenza di procedure amministrative per usufruire dell’assistenza sanitaria;
• Necessità di garantire la tutela della privacy;
• Necessità di traduzioni scritte: traduzioni di materiale informativo (modalità di preparazione ad un intervento, regolamento, …), di documenti personali (cartellini delle vaccinazioni, cartelle mediche, …) o documenti legali (consenso informato, autorizzazioni particolari, …).
• Necessità di intervento telefonico: in caso di bisogno di traduzione immediata del colloquio tra operatore e utente (firma di documenti, Pronto Soccorso, ...).
• Necessità di attivare campagne di prevenzione e campagne di screening.

L’intervento può essere attivato inviando alla U.O.C. Relazioni con il Pubblico il modulo richiesta intervento mediazione. 

Informazioni Pratiche
Modulo Richiesta MC1
Modulo Avvenuta Prestazione MC2 
Lingue disponibili

Per reclutare i mediatori culturali è stato emanato un Avviso pubblico (Determinazione Dirigenziale n.24 del 22/06/2021) finalizzato all’istituzione di una Short List anagrafica che viene aggiornata ogni qualvolta pervengano richieste di iscrizione tramite istanza iscrizione alla short list